Hizmetler Sektörü

Connect yöneticilerinin uzun yıllar çağrı merkezi sektörü içerisinde bulunmuş olmaları, sektör yapılanmasında aktif rollerinin olması nedeniyle bir çağrı merkezinin olmazsa olmaz bileşenlerinden olan stratejik planlama, iş süreci yönetimi, insan kaynağı ve teknolojik alt yapıyı bir arada ve eksiksiz olarak sunabilmektedir.

Connect Çağrı Merkezi Çözümleri, müşterilerine hizmeti başlatmadan önce, müşterilerin beklentilerini değerlendiren ve "eğer" senaryolarıyla olasılıkları öngörerek planlama yapılmasını sağlayan yarımşar günlük workshoplar düzenlemekte.

Bunun sonucunda çıkan iş süreçleri planlaması, uzun vadede oluşabilecek yeni modellerin kolayca hizmet kapsamına dahil edilmesini sağlamaktadır. Çağrı Merkezi faaliyete geçmeden önce tüm görev ve sorumluluklar, iş süreçlerinin kontrolü, sanal olarak test edilebilmektedir.

Connect Çağrı Merkezi Çözümleri bu yaklaşımı altı aşamalı Süreç Odaklı Proaktif Planlama (SOPP metodolojisi) olarak tanımlamaktadır.